Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Local Las Mones

Cambios y devoluciones

Se entiende por cambio la solicitud de reemplazo de un producto que no presente defectos de fabricación, embalaje o diferencias con lo adquirido. Por devolución se considera el reemplazo de un producto debido a fallas de fabricación, embalaje o por no coincidir con lo comprado.

El cliente cuenta con:

• Hasta 30 días desde la entrega para realizar un cambio o devolución.
• Hasta 6 meses para reclamar defectos de fábrica (no ocasionados por uso indebido).

En casos de falla de fábrica, el costo de envío del reemplazo será cubierto por Las Mones, siempre que el reclamo se realice dentro de los 30 días de recibido el pedido.

Para concretar un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso, sin lavado, sin alteraciones y sin haber sido tratado con productos de limpieza, tinturas u otros.
• Mantener todas las etiquetas y distintivos originales en perfecto estado.
• Conservar en buen estado el empaque o envoltorio original.

Procedimiento para cambios

1. Escribir a lasmones@outlook.com indicando:
   • Producto a cambiar.
   • Producto de reemplazo deseado.
   • Motivo del cambio.
   • Fotografías del producto (para verificar condiciones).
2. Las Mones revisará la solicitud y, si es aprobada, enviará por email las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibido, el área de calidad evaluará el estado del artículo.
   • Si está en condiciones, se enviará el producto de reemplazo acordado.
   • Si no está en condiciones, se notificará al cliente para coordinar su retiro o devolución.
4. El costo de envío en caso de cambio será a cargo del cliente.
5. También se pueden realizar cambios directamente en el local físico.

Procedimiento para devoluciones

1. Enviar un mail a lasmones@outlook.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto (para verificar condiciones).
2. Las Mones evaluará la solicitud y, de ser aprobada, enviará por email las instrucciones de devolución.
3. Una vez recibido, el área de calidad determinará si corresponde el reembolso.
   • Si se aprueba, se devolverá el monto por el mismo medio de pago utilizado.

Garantía de productos

• Valijas: 6 meses por defectos de fábrica (costuras, cierres, clave, apoyos, manijas, etc.).
• Mochilas, billeteras, cartucheras, accesorios, carteras, morrales, bolsos, etc.: 30 días por defectos de fábrica (costuras, cierres, roturas, correas, broches, etc.).

Las fallas serán evaluadas por el área de calidad para confirmar que sean defectos de fábrica y no consecuencia de uso o cuidado inadecuado.

Cómo hacer efectiva la garantía

Enviar un mail a lasmones@outlook.com con:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y de la falla.
• Descripción breve del problema.

El departamento correspondiente analizará el caso y responderá por el mismo medio.